鹰潭西收费站开展文明服务培训

   为进一步提升收费站的服务质量和工作效率，树立良好的窗口形象，11月7日，南昌南管理中心鹰潭西收费站组织开展文明服务培训活动。

   培训活动由收费站业务骨干担任讲师，讲师通过现场示范和互动练习的方式，向大家讲授了服务礼仪的基本知识和技巧。从站姿、坐姿、手势等方面进行了规范指导，强调在服务过程中应尽量站在司机车主的角度考虑问题，做到换位思考，倾听需求。通过培训，收费人员不仅掌握了正确的服务礼仪，还深刻体会到了礼仪服务的重要性。
   此外，培训还强调了优质文明服务应从自我做起，从自身找原因，补差补缺。要求收费人员在上岗前调整好心态，带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，让程序化的收费、发卡成为一种与司乘人员交流的方式。
   此次培训活动得到了收费站全体员工的积极响应和热情参与。大家纷纷表示，通过培训不仅提高了自身的业务水平和服务意识，还增强了团队协作能力和凝聚力。今后将把所学知识运用到实际工作中，以更加饱满的热情和专业的服务为过往司乘人员保驾护航。（任雯）