东乡西收费站组织开展文明服务培训

   为进一步加强文明服务管理，切实提升新进收费员的文明服务质量，3月11日，南昌南管理中心东乡西收费站组织全体员工开展文明服务礼仪培训。
 
   此次培训结合日常工作实际，主要分为三个步骤：一是观看《江西省高速集团收费窗口规范化服务标准示范教程》视频，从仪容仪表、着装标准、文明用语、微笑标准、收费流程五个方面进行学习，切实增强职工服务意识，展现良好的精神面貌。二是让优秀收费员向大家演示了服务动作，收费员之间互相演示和观察，对礼仪动作进行现场指导和纠正，寻找自身存在的不足。三是针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意等进行了规范化练习，确保人人过关。
   通过此次培训有效提高了班组成员的服务意识，增强了服务水平，为积极打造一支文明的收费队伍奠定了基础。（陈悦）